郑州专业的神秘顾客公司许多时候这些生意视角的补充

发布日期：2024-01-08 19:43    点击次数：189

12月17日，小红书COO柯南和极客公园首创东说念主&总裁张鹏在极客公园编削大会上进行了一场深度对谈，对谈中郑州专业的神秘顾客公司，柯南回话了外界对小红书的诸多兴趣——小红书目下如何看社区和生意的联系？小红书在为生意脚色提供何样的泥土，正在构建什么样的生意系统？小红书搜索的价值有多大？用户的力量如安在今天影响生意，与平台的“新联系”是若何的？

“社区和生意不是对立的，也不矛盾。小红书的社区有生意，并且有相当茂密，有活力的生意生态。”柯南说。

本年是小红书缔造的第十周年，社区捏续长大，生意就在其中自可是然的助长。

这几年，小红书归拢起社区中天然萌生助长出来的生意价值，启动构建生意体系。一方面，被用户赋名的“种草”价值启动量化，从“玄学”到“科学”，给品牌更细目性的限制；另一方面，“种草”之后的“拔草”天然助长，电商被更原生地安放在社区之中，如商品条记、直播带货等。

被外界庸俗商讨的搜索也在迅速助长。目下有快要70%的月活用户在小红书有搜索步履，三分之一的月活用户翻开小红书第一件事就是直奔搜索。柯南说，搜索的灵验性，普适性和内容丰富度，给许多不一定是小红书原生的用户，翻开了小红书社区的一扇门。越来越多新用户构兵到小红书都是因为搜索。“我们看见许多更好地去遐想它生意的可能性。”

从负责小红书社区转为负责小红书电商及生意化居品，柯南说是在对用户对社区采集之上，有了更丰富和齐全的视角补充——对生意采集和应用。如何能够捏续提供用户价值的同期也能匡助生意脚色成长。

柯南说，越来越多商家品牌正在从恒久谈论的视角去念念考，去和用户设立团结，小红书正在作念的就是面向他们的恒久谈论，去构建原生生意系统，莳植生意体系。“稳当用户需乞降链路，稳当生态助长的节律与规章，构建小红书原生的生意系统，去匡助生意脚色创造价值。这亦然生意更好融入社区的独一齐径。”

以下是对谈原文：

我们一定进程上冲破了外界对社区的刻板印象

张鹏：2023是小红书缔造十周年，你们如何庆祝的？

柯南：8月2号是小红书注册的日子，是以我们一直把8月2号叫作念小红书日。每年的8月2号，小红书的职工可以无须上班，带薪出去玩。并且我们会为职工们遐想各式各种的行动，比如说本年有浆板、皮划艇、攀岩还有冥想颂钵、画画，有动的有静的。职工可以阐发我方的意思意思爱好去遴荐各式各种的行动区参与。比如说我本年就去学了一个咖啡拉花，还去了击剑。我还在击剑场偶遇了木兰，比划了一下。

因为本年是十周年相比特殊，是以本年8月2号我们在上海举办了一周多的“马路生活节”，当晚，还为职工组织了一场演唱会，星矢也在会上共享了一下十年来的感悟以及权衡将来我们的职责和愿景。

在这之前，7月公司的中枢同学就一皆去了桐庐，先聚在一皆去商讨面向将来我们的职责和愿景这些话题。其实五周年，我们在桐庐不异的所在，也有过雷同的商讨。公司挑升选了兼并间民宿，我以致住兼并间房间。

张鹏：很负责，有点看往时五年的我方的嗅觉？

柯南：对，兼并个所在，能感受到五年前和五年后挺大的变化。我翻出了五年前在桐庐的条记，发现我们花了半天的时间商讨“在小红书是共享首要照旧发现首要？”。

张鹏：你其时以为哪个首要？

柯南：目下想来，这个问题也不是那么首要。自后且归的路上，因为桐庐（回上海）差未几小巴要三四个小时，是以在小巴上头我们还商讨了小红书要不要作念电商的话题。五年前，我的条记里，我其时相当矍铄地表态我们不要作念电商，那时是站在社区的角度。但你看，旧年我启动负责电生意务了。

张鹏：这个变化挺叹息的。

柯南：是以目下回过来想的话其实照旧挺有真义的，挺青涩的吧嗅觉。

张鹏：不后悔？

柯南：不后悔。我以为许多问题的变化是源于我方贯通的变化、视线的翻开。但主要照旧今天的小红书仍是和五年前变的相当不一样了。

张鹏：小红书的用户数目还在捏续增长，但是不是对社区来说，赢利就是挺令东说念主头疼的？

柯南：我从2015年启动作念社区，一直以来东说念主们对社区都有两个最大的质疑，一个是社区长不大，第二是社区很难赢利。

张鹏：他们也这样说极客公园。

柯南：我嗅觉极客公园亦然一个社区。

张鹏：我们比你们还小许多。

柯南：小有小的好意思。社区长不大的问题，我们仍是通过社区在这个阶段束缚破圈以及它的用户领域束缚扩大，某种进程上摈斥了这个问题，因为社区是可以长大的。在往时十年寰球看小红书亦然正在资格这个历程，并且社区可以作事更盛大的用户，我们可以和会更多元的圈层。当你参加的时候你嗅觉到它仍是不是一个大社区，它长短常多小的社群、小的圈层，但是它能够被我们相当好的和会在一皆，有机结合在一皆。天然可能许多用户今天不一定一下子参加到社区去参与发条记、互动、辩驳，但是他们都能够享受到小红书这个社区给他们带来的价值，是以社区是可以长大的。

回到社区能不行赢利这件事情，今天的小红书我们也看到好的社区也长出了好的生意。并且我一直以为社区和生意不是对立的，也不矛盾。我们可以一下就看到小红书的社区有生意，并且有相当茂密，有活力的生意生态。我旧年启动负责社区业务转向电商和生意居品时，我发现小红书的社区仍是有了茂密的生意生态，并且有相当多的品牌、商家，以致是个体，仍是依托在这个生态之上，获取不少生意红利，也赚到了钱。

在各个平台上，小红书的创作家变现智力是最强的。有500粉丝就可以接商单，有1000粉丝就可以开直播作念买手。我肯定关于有优质内容创作智力，也有生意sense的东说念主来说，这长短常有眩惑力的平台。这些都考证了，第一我们的社区内部有生意生态，并且这个生态仍是养出相当多的商家也好，个体也好，寰球也在这儿获取了收益，寰球也在这活命下来了，只不外寰球系念的是你们的生意增长如何样。

捏续捕捉的生意需求都来自社区里的生意生态，捏续去变革、去升级、去冲突

张鹏：社区的生意运营，是要用你所疼爱的东西来惩办他东说念主的问题。我作念杂志主编的时候，著述被寰球可爱就相当得意。但我需要赢利来保管剪辑部的运营，在谈论方面就也曾碰到一些挑战，我不知说念你是否有雷同的感受？

柯南：有班师也有挑战。班师的所在在于，我个东说念主不以为视角退换了。我是在原生的对用户和社区的采集基础上，兼容补充生意运营的采集。这其实和作念社区持之以恒，比如我们目下还挂在墙上的公司文化第一条叫作念“走进用户”。

我们的团队每年都会赶赴不同的城市，走进不同的用户群体。我们是信得过尝试走进用户的生活景况，身膂力行，信得往时看见、去听见、去感知。通过亲自体验，我们能愈加真切地采集用户，从而获取许多新的发现。这些发现存时候会让我们啪啪打脸，无意候是惊醒。

回到生意，如何采集生意的客户，商家的需求，走进商家和走进客户也长短常首要的一个步调。我们的商家他们在面临什么样的变化，他们在面临什么样的挑战，他们对我们有什么样的诉求，我们能作念什么？这些在迟缓去采集和迟缓看见之后，关于我我方来说亦然一种，对我贯通社区的全国不雅愈加齐全的补充和设立。

我相识到，小红书的社区不单是是用户的平台，上头还有许多不同的商家、商品、品牌，以及依附在上头的个体，无论在这里作念生意的，找用户互动的，为用户提供各式各种作事的，无论在公域场照旧私域场都是社区的一部分，关于我来说亦然看见更开阔社区的一个历程。这个兼容之下有了更全局的采集和贯通之后，它更多的是匡助我去念念考如安在捏续提供用户价值的同期也匡助这些生意价值和生意体。

但中枢挑战仍然很大。小红书社区还在成长阶段，还莫得到锻练期，比如我们的居品容器和框架仍在捏续迭代，还莫得到一个稳如期，就好像每年我们都会发现一个要道的居品容器亟待升级，比如（之前的）视频、直播。

因为社区在成长，它养出的生意生态也在束缚的变化，因为这内部有相当多新出现的一些商机，以致新出现的一些生意步履。两个纬度其实它们都在捏续的变化和迭代的历程当中，它关于我们在这个历程当中，如何能够更好地去构建和迭代我们的生意居品，把哪一些生意需乞降生意价值信得过地居品化，让更多的生意体获益。这对我们来说其实是一个挑战。因为我们捏续在捕捉的生意需求都来自社区里的生意生态，然后我们也需要去念念考如何能够让这些信得过的生意需求在社区内部更原生地融入进去。

张鹏：原生？

柯南：它要原生但是它同期也需要能够去承载这些生意价值被放大。我以为风趣的是，许多时候这些生意视角的补充，就反而倒逼我们去看我们的居品容器该如何突破，我们该挖掘什么样的行业，是以这个历程亦然一个捏续地去变革、去升级、去冲突的历程。是以它很风趣，它也充满着挑战，对智力的挑战、对贯通的挑战。

张鹏：找到值得惩办的问题，并让居品与惩办问题的智力对皆，是特殊复杂的事情。在往时几年小红书发现应该更早惩办哪些问题？或者之前作念错了哪些事情？因为这代表着成长。

柯南：成长时时源自学问性贯通的颠覆。许多东说念主认为2020年是小红书的首要成长拐点，用户感知小红书的内容生态，出奇是视频内容生态，在2020年之后变得愈加丰富。现实上在17、18年，所有这个词内容生态，包括互联网居品形态，都在向视频化升级。

那时候以为作念视频我们把它当成一个居品功能区作念，提供发布进口，在蓝本居品的框架之上能够提供用户可以看视频的一些功能，但是可能我以为相对来说愈加以一种我们照旧图文为主、视频是一个附加居品功能，是以寰球照旧用一种相对来说线性优化的方式。

其时我们还在UGC图文生态内部去作念千里浸式的想象，一直到2020年的时候其实这个贯通捏续的被用户冲突、被我们周围的市集冲突。束缚地有东说念主跟你说视频的价值确切，束缚地刷新我们关于将来的贯通。2020年我们以为确切要好好作念视频了。

我们就拉了一个居品、算法、技能还有运营相对闭环的团队，用一种Allin视频的方式去作念。今天拒接顶来看的话，如实给我们的视频内容生态带来了极大变化。并且这也关于我们社区组织变革、战斗力是一次大的升级。

张鹏：我目下更存眷搜索，越来越多的东说念主启动使用小红书四肢念搜索引擎，你以为小红书搜索目下作念得如何样？将来会如何样？

柯南：你的问题让我嗅觉有点似曾相识。本年我捏续被告诉的就是小红书的搜索价值，因为本年感受到，越来越多的新用户构兵到小红书都是因为搜索，并且就是搜索因为它的灵验性，它的器具属性，是以它的普适性。其实就像给许多的，不一定是原生的小红书社区用户的这一批新用户，翻开了小红书社区一扇门。

到今天我们有快要70%的月活用户都会搜索，并且三分之一的月活用户翻开小红书第一步都是直奔搜索。我就发现用户搜索的场景也变得越来越丰富，比如说最近伤风，有伤风了咳嗽如何办的，比如下雪航班延误如何办，包括最近丹东草莓什么时候上市这些问题都来了。此次参加极客公园，前两天来北京又碰见北京大雪，我就会在小红书上搜北京大雪坐飞机照旧坐高铁。我一看周末零下15度，关于我这个南边东说念主就吓到了，我就搜零下15度穿什么。

我们发现一些变化，今天小红书搜索的褪色面仍是相当相当广了，并且目下的用户和当年用户用小红书搜索的方式也不一样。以前搜索词很短，通过搜索来挑选内容。但今天有相当多带着问题来的抒发出现了，许多用户在把小红书四肢搜索引擎了。我还在一篇条记上看到用户说小红书有点像你带着Prompt去问ChatGPT的嗅觉。

张鹏：只不外背后不是AI，是真东说念主。

柯南：对，是匡助你惩办更复杂需求的东说念主。今天用户的需求越来越复杂，它不是节略的谜底，以致不是一个高度巨擘谜底能够回话的。目下如果在小红书搜“极客公园”，一般搜索限制会告诉你极客公园哪年缔造，首创东说念主是谁，张鹏的布景。但在小红书上可能就会有我们目下聊天的及时辰享。

刚才我们聊了生意，搜索也让我们看见了极大可以作念功的生意空间。因为用户搜索的场景很广，背后团结的行业也越来越丰富，神秘顾客营运比如可以团结更多男性用户的古董车、跑鞋、文玩，还有民生向的，比如素质、考公、考研。全局视角下，我们发现小红书的搜索仍是启动有孤苦的用户价值，也可能会有孤苦的生意价值。

张鹏：通常一个莫得尺度谜底的谜底在生活内部可能是更好的谜底，其中可能蕴含着更多的价值。如果我们把小红书视为新一代的搜索引擎，“newgeneration”的搜索引擎，将来有什么值得期待的吗？它会如何发展？

柯南：留给我们在搜索上作念功的，如何用AI更好的驱动搜索相当首要，但同期我们也看见许多更好地去遐想它生意的可能性。

刚刚说到用户需求在变化，无论是节略需求照旧复杂需求，以及本年用户使用小红书的场景褪色如斯之多元，背后如何团结更丰富的行业，以及如何深挖一个又一个行业在这里，无论向用户提供更好的内容，照旧更好的作事，我以为这些对我们来说都有极大的想象空间。它机要的所在是因为搜索带出了相当多的生意需求，也带出许多生意价值。它仍是发生了，它试验我们的就是如何把这个生意居品的链路搭建起来。

在我们议论社区如何生意化的时候，其实我以为这个历程关于我们来说它逻辑相当节略。小红书社区内部有生意，并且这个生意催生出了生意生态，生意生态内部有相当多仍是出现的需求，那我们作为居品去基于需求提供惩办决议，这个逻辑相当节略。要道是在这个历程当中我们会发现社区内部润泽出的生意生态和商机。

小红书的生意系统，源自社区原生的生意需求

张鹏：小红书的生意模式，不仅是作为前端的搜索引擎，东说念主们更兴趣齐全的生意模式。这套系统是如何构建的？

柯南：共享我们本年作念了什么，这可能是一个相对来说相比清醒的方式。

本年年头我们在生意化侧聚焦在“种草”的生意价值，因为2019年小红书刚启动作念生意化时，我们发现其时社区生态内部出现了一种，即即是目下也可被称为“newgeneration”的营销方式，它不是用多半曝光来作念触达的品牌告白，而是一波相对来说相比新的品牌和商家，他们相识到要用好的内容触达用户、影响用户。并且这些内容需要更真实，这种真实的来自于信得过用过的东说念主。这个历程中，各式各种的叫法在市集上飞来飞去，但是最终市集给了它一个名字叫“种草”。

今天我们听到许多的种草价值都源自于这些newgeneration营销。当社区的生态里催生出新的营销方式，关于小红书团队来说，需要作念的就是顺着这个趋势，念念考如何把种草居品化，让商家和品牌更好的运用这个居品，普及“种草”成果。这才有了自后寰球听到的“蒲公英平台”、“小红书博主”这样新的行状和身份。在之前莫得这个办法，唯独网红的办法和达东说念主的办法。

本年我们花许多时间在作念的，第一是如何让种草更好的量化。东说念主们之前老说种草是“玄学”，我们就会念念考如何让它尽可能的科学化，更好的被量化，这样它才能被更多的商家和品牌使用。

同期，本年我们发现信得过启动种草的行业也变得越来越多，不仅消耗品可以种草，本年线下工功课复苏，素质、旅游，以致家政，还有游戏也启动在小红书种草。从“种草就来小红书”，形成“万物皆可种草”。

许多行业参加小红书，我们要作念的就是如何匡助更多的行业普及种草智力。因为不一样的行业，寰球种草的是不一样的东西，不单是是大单品，还有作事、体验，以致是诬捏内容和IP。我们沿着社区原生生成的这些生意需求，把它居品化、领域化，让更多的商家和生意体能够使用。

习近平总书记会见阮富仲总书记时指出，“中越两党作为世界前两大执政的共产党，都坚持和发展马克思主义，都坚定不移走社会主义道路，都在领导各自国家进行社会主义建设，更应该从壮大世界社会主义力量和确保各自社会主义建设事业行稳致远的高度，把握中越关系的特殊战略意义，扎实推进中越命运共同体建设”。习近平总书记的讲话为中越携手构建具有战略意义的命运共同体提供了理论遵循，有助于我们深刻理解中越构建命运共同体的历史逻辑、现实逻辑与实施路径。

张鹏：嗅觉最早我们预料的是营销、获客、流量这些东西，但你们要作念的是帮寰球更接近“谈论”的景况？

柯南：对，本年我们听见许多声息，是说如何能更恒久的谈论，能跟消耗者设立团结、径直听见消耗者的声息，匡助他们去了解所谓的东说念主群金钱背后到底意味什么。这意味寰球从大领域的触达，启动念念考如何更踏实地设立我方的用户金钱，来达到是更好的摇荡、更好的千里淀用户的盘算。

用户价值这个词，之前互联网公司说的相比多。今天我看到，越来越多的商家也在以恒久谈论的视角，来影响和千里淀客户。这个立场如实是从营销、销售或者流量摇荡，转向了恒久谈论。对我们来说，要作念的就是匡助寰球更好地在小红书恒久谈论，以此为盘算去构建我们我方的原生的生意系统。

张鹏：如果极客公园想在小红书上也建个品牌，卖小数东西，比如极客文化居品，我该如何谈论？

柯南：我会问你的两个问题，第一你的居品定位是什么？你的盘算客群、客单价、你卖啥、你的格调是什么？

张鹏：我接不住了。

柯南：还没到第二个问题。

张鹏：照旧应该先把这个东西想明晰再去跟你探讨。

柯南：极客还长短常工程师格调，底层节略、感性。最近其确凿小红书上其实也挺火寰球可以搜一下，叫要领员穿搭。

张鹏：仍是不是格子衫了？

柯南：不是格子衫，格子衫仍是是古早期间的格调，两年前有一段时间野餐很火，有东说念主说全全国的要领员格子衫都被用作野餐垫了。目下小红书上仍是有一些“newgeneration”的要领员，有相当多的格调纠正。最近有一个穿搭的格调叫“CleanFit”极简，我以为也挺合适你们极客的，简略。

张鹏：我是不是可以找东说念主帮我种草，帮我作念买手。

柯南：我以为你我方就可以作念极客公园的驾驭东说念主。其实许多内容创作家转型，我方作念品牌塑造、传递我方的居品文化和品牌理念，驾驭东说念主就是个可以的脚色。

小红书上有个梗，说当年叫“个体户”，今天都叫“驾驭东说念主”。

有商家回顾在小红书谈论的三部曲，第一步就是开账号、跟用户互动，通过内容去“圈”不一样的用户，然后感受一下这个社区哪些是你的盘算用户。

第二步是驾驭东说念主出来回宣传我方、先容我方的居品理念和品牌文化，或者团结买手。

第三步，当有了一定的客群，他们踏实贯通了后，你就会去念念考如何踏实谈论，这个就是我刚才想问你的第二个问题——除了居品定位，你的谈论宗旨是什么？

张鹏：你前边这段话，让我发现小红书内部有许多生意的“原生”的东说念主在内部，它是不是一种新的出产联系？到底如何采集这件事？

柯南：我和你共享一些小红书里的格式。

第一个是，小红书的生意系统里，出现了新行状。

比如我们启动作念直播电商就出现一批新的买手，不同于当年小红书第一代博主，这些买手可能需要更丰富、更专科的智力——直播也需要选品，不单是是共享我方的使用体验，是以他们提供的价值可能就是，在种草之上，也能提供拔草的价值。不一样的阶段，我们能看见不一样的新行状。

包括刚才说到的驾驭东说念主，驾驭东说念主亦然一种新的个体户，他们都是蓝本社区内部的用户和个体。我以为在今天这个环境下，小红书给了相当多的个体相当好的契机，让他们充分进展个体的力量。只须他们有内容创作的专长，欢快奋勉共享。是以我们说东说念主东说念主都可以成为买手，并不需淌若明星。

第二，小红书生意系统中，也催生出了一些相当细分的行业，来称心细分的用户需求，我以为可以叫作念新行业。

举个例子，前段时间小红书有一家店，卖的是定制宠物的毛毡。用户可以发我方宠物的像片或者视频给店主，他会匡助你定制相当可儿的毛毡，上头是你宠物的形象。底下的辩驳都说在列队，订单仍是排到几个月之后。

这样细分的行业之前很难想象，但跟着养宠物的同学增加，就催生了这样的细分行业。小红书里披走漏太多这样新的行业。而新的商机，就存在于这些细分行业里，是在这个系统中被催生出来的。

第三个是，你提到出产联系，或者说新的联系。如实许多商家和品牌，都会再行念念考和用户的联系。我相当原意你说的，目下用户不是“被迫消耗者”，买完就走了，商家/品牌但愿能跟用户设立不一样的、愈加深度的联系。但这个联系是什么，我以为它在束缚的被再行界说，或者说它有更丰富的界说。

举例，在小红书的搜索词里，你能看到各式各种的需求。寰球听过延安苹果吗？听过延安市果业中心吗？

张鹏：莫得。

柯南：延安市果业中心本年有差未几400万吨的苹果销售。但是问题是它在网上的知名度相当低，尤其在年青东说念主之中。

是以他就发了这篇相当朴素的条记，向小红书的用户乞助说应该如何卖，还相比有网感的说我们会“听劝”，“听劝”这个词最近在小红书相当火。

这篇条记底下省略有五六百个辩驳，许多用户的都在匡助他作念营销、经营、销售，如何更年青化。延安市果业中心就把用户给的许多提议、宣传语印在了它的包装箱上，在小红书上卖，他们还会给用户发感谢信。你会发现这是一个让更多的用户共同参与，来匡助你、设立品牌贯通的历程。

我印象相比深的是盒子上头印了一句「我们不是网红生果，因为我们在没网的时候就仍是很红了」。

延安果业中心在小红书“听劝”｜小红书

张鹏：都是用户经营的？

柯南：对，用的就是小红书用户给的经营，听上去是一家相当自信的苹果公司。我嗅觉新的行状、新的行业，还有这种用户和商家之间启动设立一种新的联系，都是在社区这个相对来说相当原生的生意系统当中才能催生出来的。

新物种莫得弥散的参照系，快与慢很难说

张鹏：刚刚我们一齐聊下来提到了newgeneration的个体户、驾驭东说念主，newgeneration的搜索，还有newgeneration的生意系统。当你构建新的东西的时候是需要一个历程的，往时小红书也被东说念主说是慢公司，是以我想问一下。说你们是慢公司，会以为被冒犯吗？

柯南：不会以为冒犯，因为我们是挺慢的。

张鹏：慢是问题吗？慢需要形成快吗？

柯南：我以为无意候慢是问题，举例全全国都知说念的学问性贯通、但你还短少的时候，确切是问题。但如果是newgeneration的话，某些时候节律的快与慢莫得弥散的参照系，20年之后拒接顶看目下的阶段，你说我们的节律是快了，照旧慢了，挺难说的。

关于小红书来说，我们只可沿着我们信得过看见的、感受到的，在社区里的原生需乞降链路去构建。它有我方生态助长的节律与规章，这个是我们中枢的参照系。

社区有它我方的原素性和助长性，你必须沿着它原生出来的标的，才能更好的去称心它原生的需求。什么叫快小数，就是迅速来“嫁接”，嫁接的东西是最快的，但它不一定合适我们，并且也不一定能信得过称心原生生态里真实的需求。是以我们并不会出奇纠结快与慢的问题。就像你说社区很难赢利。我以为构建社区的生意系统如实很有挑战，但是这是让它更原生、更好地融入社区独一的旅途，莫得其他的办法。

张鹏：听懂了，原生的生意系统是第一首要的，快慢是第二首要的。小红书很原生的那种生态，我可能确切不知说念，但是你告诉我，我能更快地了解这个“原生”的嗅觉。

柯南：是那种绽开性。

张鹏：今天出奇感谢柯南来到极客公园共享，但愿你们的原生系统越走越好。

柯南：谢谢郑州专业的神秘顾客公司。

发布于：北京市

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